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在顾客与制陶人之间做好平衡

在顾客与制陶人之间做好平衡

这月给省内一位客户做定制,因数量较多,新合作了一个工作室。下午弟弟去跟进度,负责人说起,从别人那里听说我们挑选东西比较严格。没办法,顾客越来越严格,我们也得愈加严格起来。

早已数不清从手里卖掉多少件紫陶了,不能说一件退货都没有。但微店里一直保持着20%以上的回头率,给我们很大鼓励。从微信里找我们购买的顾客也非常多,很多还成为了不曾见面的好朋友,除了紫陶,平时也会聊聊其他话题。

不过无论是第一次购买还是多次复购,我们总会承诺:收到实物后,不管有没有问题,只要说一句“不喜欢”,我们就立刻退货或者换货,往返邮费我们负责。

我们不止一次分享过紫陶的选购技巧,也曾列出很多所谓的“标准”。不过,我一直认为,真正能促使人购买的标准只有唯一一条,就是出于喜欢。紫陶是能给人带来喜悦的,我不想勉强人接受他们不喜欢的东西,尽管有时候东西本身不存在任何问题,而顾客也都是自愿买下。

在顾客与制陶人之间做好平衡

这几年的感受是,我们的顾客大多很宽容。尽管我们挑选得十分仔细,但有时候收到的东西还是会存在一些轻微的小问题。有的我们提前发现了,给顾客说明原因,他们总会报以理解作者的心态:“没关系,手工制作的东西,这点儿小痕迹是可以理解的”,等等。有的是顾客收到实物后自己发现的,或者过了一段时间后才发现的。我们说明原因后都会提出退换或者补偿,但很多顾客都给了我们宽容,使我们深受感动。

作为连接顾客与作者的一个角色,我们常常需要在他们中间做好平衡。顾客花了钱,而且很多时候是不便宜的价钱,当然需要买到最满意的紫陶。但真正了解甚至参与一件紫陶的制作后,才能体会一件作品诞生的不易。我们一直不敢涉及制作,很大原因就是畏惧于紫陶居高不下的瑕疵率。有人可能会说,现在工艺进步了,瑕疵率很低了。瑕疵率的高低和挑选标准关系密切,标准提高一些,瑕疵率立刻就高起来了。

没有哪一个匠人、工作室或工厂愿意出现瑕疵,每一家都在努力提高自己产品的品质和成功率。但是手工的东西就是这样,虽出自人手,但却并不完全受人控制,瑕疵往往不可避免。

我们所能做的,就是客观去描述自己所了解的情况,按自己的标准选出作品,再定一个合理的价格,然后一切都交给大家自己去决定。至于如何挑选?如何定价?我们努力在顾客与制陶人之间做好平衡。

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